売れたときの対応を詳しく説明していきます。
売れたときうれしいですが、お客さんにもメッセージを送ることを忘れないようにしましょう。
いつ届くのか？ちゃんと注文がされているのか、心配になってしまうからです。
ファーストメッセージを送る
ファーストメールの内容は、購入していただいたお礼と、すぐに送れない場合は、発送の目安を伝えましょう。
（マーケットプレイス名）のなかのたくさんの作家さんの中より、ご購入いただき誠にありがとうございます。
早速ですが、ただいま準備をさせていただきます。
発送は○○日の予定です。発送の際には改めてご連絡いたしますので
発送までもう少々お待ちいただきますようお願い申し上げます。
未入金の対応
購入いただいたあとに未入金の場合があります。
コンビニ払い、振込の時はお客様は忘れている場合があるので入金期限の2日前から1日前にメッセージで連絡しましょう。
残念ながら、何の連絡もないまま未入金キャンセルになることも多々あります。
たくさんの作家さんのなかより見つけていただきありがとうございます。
●月●日に着金期限が迫っております。
ミンネのシステム上、着金期限までご入金がないと
ご注文がキャンセルとなってしまいますので、
お手続きの方、よろしくお願い申し上げます。
また、ご入金をされており、行き違いの場合は大変失礼をいたしました。
作品の用意と梱包
梱包資材は売れてから用意するものではありません。
販売時にどのように送るかを考えた上で初めにそろえておきましょう
ポイント
- 作品にあったPP（透明袋）
- 作品のサイズに合った箱、袋
- 台紙
- 緩衝材
作品は、しっかりと梱包して送ります。
間違ってもチャック袋にいれて、茶封筒で送ることのないように、気を付けましょう。
アクセサリーの場合、クリスタルパックを使用して、台紙も作ると良いでしょう。
また、梱包材はクッション封筒か、箱が良いでしょう。
梱包資材については下記に記載しておりますので参考になさってください。
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ハンドメイド通販の梱包材
ここでは通販で売れたときのおすすめ梱包材をお勧めします。アクセサリを扱う場合は小さ目で、体裁がよく、安いものを探しておき ...
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発送作業
発送業務に必要なもの
- 幅広の両面テープ
- メッセージカード（名刺サイズ程度）
マーケットプレイスには、売れたページから、宛名を出したり、納品書を出すことができます。
お客さん本人へおくるのか、それともギフト配送なのか？
ギフト配送の時は、納品書は入れてはいけません。
注文者と発送先が違う場合
○○さまからのご依頼により発送しました
をいれること。
ミンネやクリーマの場合
宛名は下記のようにパソコンから出力できます。
幅広の両面テープを裏側にはり、表からきればラベルシールが出来上がります。
手書きよりも見栄えがよいのでこの方法をおすすめします。
かんたんなメッセージカード作ると良いでしょう
ご購入いただきありがとうござます。
一つ一つ心をこめて製作いたしました。
ハンドメイドですので、微妙な差はあるかと思います。
何かございましたら、メッセージよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。
作家名 or 名前
発送については、自分で決めた発送方法で送りましょう。
また定形外郵便で送る場合は、重さが微妙な場合は、郵便局の窓口で出すようにしましょう。
発送数が多くなってきたら、レタースケールを持っておくととても便利です
発送後のメッセージ
各サイトに、発送通知というボタンがあります。それを押して発送したことを伝えましょう。
またそれとは別に、発送に関する下記のような内容のメッセージも送りましょう。
サイトの発送通知は自動通知なので事務的です
大変お待しております。
作品の準備ができましたので
ただいま、○（発送方法）○による
発送手続きをさせていただきました。
○○県より発送となります。
場所によっては到着が遅れることもございますので、
ご了承お願いいたします。
また、定形外郵便の場合は
日曜・祝日を挟む場合、郵便の配達はお休みになりますので、
通常よりも到着が遅くなる場合がございます。
お手元に届きましたら、レビューにご協力いただけますと幸いです。
この度はありがとうございます。
お手元に届くまで、もう少々お待ちいただきますようお願い申し上げます
新作の情報などを発信いたしますのでぜひフォローお願いします。
ツイッターのアドレス
インスタグラムのアドレス
特に定形外郵便の場合は、到着が遅くなることが多いので、しっかりと事前に伝えておくようにしましょう。
近年、災害や地震の影響で郵便が送れることがございます。
その場合は、そのことをちゃんと伝えておく必要があります
先日発生いたしました、災害の影響でただいま、郵送に遅延が発生しているようです。
到着までお時間をいただき
ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます
到着後のレビューへの返信
到着後お客様からレビューがきたら、返信をするのを忘れないようにしましょう。初めのうちは評価がつかないので、他のお客さんは、購入に踏み切れないでいるかもしれません。評価を増やして、安心して購入してもらえるように頑張りましょう。